Hierbei wird der strategische Grundsatz berücksichtigt, dass immer der gesamte Prozess betrachtet wird, d.h. von der Antragstellung durch den Bürger*innen über die komplette Bearbeitung innerhalb der Verwaltung bis hin zur Erstellung von Bescheiden. Prozesse werden geprüft und analysiert, bevor sie digitalisiert werden. Ziel ist ein medienbruchfreier elektronischer Prozess vom Serviceportal bis hin zur elektronischen Akte. 

Für die Bürger*innen wird die Inanspruchnahme von Verwaltungsdienstleistungen einfacher: Einmalige Anmeldung im Serviceportal, weniger lästige Schreibarbeit und schnellerer Service.

Innnerhalb der Verwaltung, bei der in den nächsten Jahren aufgrund des demografischen Wandels viele Kollegen*innen in den Ruhestand gehen werden, kann über die elektronische Akte dem drohenden Wissensverlust vorgebeugt werden. Denn so werden alle relevanten Daten gesichert und auffindbar gemacht.

Außerdem fördert die Stadtverwaltung Wuppertal die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und das mobile Arbeiten ihrer Beschäftigten. Wer also im Home-Office arbeitet, kann so elektronisch auf seine benötigten Akten zugreifen.